Le nouveau pouvoir du leader
Savoir créer la confiance quand tout change
Quand les règles changent, que les outils évoluent et que l’avenir devient moins prévisible, le rôle du leader ne consiste plus seulement à donner des réponses. Il consiste à créer assez de confiance pour permettre aux personnes de rester engagées, responsables et capables d’agir.
Quand tout change, le besoin de confiance augmente
Une organisation peut traverser une période de changement pour de nombreuses raisons : nouveaux outils, nouvelles méthodes de travail, nouvelles responsabilités, évolution du marché, changement d’équipe ou nouvelle direction.
Dans ces moments, les collaborateurs ne cherchent pas toujours une réponse parfaite. Ils veulent surtout savoir où ils vont, ce qui est attendu d’eux et s’ils peuvent compter sur leur leader lorsque les choses deviennent difficiles.
C’est là que le leadership prend une autre dimension. Le leader n’est plus seulement celui qui sait. Il devient celui qui aide les autres à avancer même lorsque tout n’est pas encore clair.
Quand le changement augmente, le contrôle seul ne suffit plus
Face à une situation nouvelle, un dirigeant peut être tenté de contrôler davantage : plus de réunions, plus de règles, plus de validations et plus de vérifications.
Le contrôle peut avoir sa place. Mais lorsqu’il devient la principale réponse au changement, il peut ralentir l’initiative et rendre les équipes dépendantes du dirigeant.
La confiance ne se demande pas. Elle se construit à travers des comportements visibles.
Dire « faites-moi confiance » ne suffit pas. La confiance se développe lorsque les personnes observent des comportements cohérents dans le temps.
Dire ce que l’on sait, ce que l’on ne sait pas et ce qui doit être fait.
Faire correspondre les paroles, les décisions et les comportements.
Donner un espace réel aux questions, aux difficultés et aux idées.
Assumer les décisions et corriger lorsque les choses ne fonctionnent pas.
On peut accepter une mauvaise nouvelle. Il est beaucoup plus difficile d’accepter le silence.
Lorsqu’un changement est en cours, le manque d’information crée rapidement des suppositions.
Les collaborateurs commencent alors à imaginer ce qui va se passer, ce que le changement signifie pour eux et pourquoi certaines décisions sont prises.
Le rôle du leader consiste à réduire cette zone de confusion avec une communication simple et régulière.
La confiance se construit lorsque les paroles et les décisions racontent la même histoire
Les collaborateurs observent beaucoup plus les comportements d’un leader que ses discours.
Un dirigeant peut parler d’écoute, mais s’il coupe constamment la parole, le message réel sera différent.
Il peut parler de responsabilité, mais s’il reprend toutes les décisions importantes, l’équipe comprendra autre chose.
Un leader qui écoute ne perd pas son autorité. Il gagne de l’information.
Certains responsables pensent que demander l’avis de l’équipe peut donner une impression de faiblesse.
Pourtant, écouter ne signifie pas laisser les autres décider à sa place. Cela signifie recueillir des informations utiles avant de prendre une décision.
La confiance ne signifie pas qu’il n’y aura jamais d’erreur
Une équipe dans laquelle personne ne fait jamais d’erreur est peut-être une équipe qui n’ose plus prendre de risque.
Le rôle du leader est plutôt de créer un cadre dans lequel une erreur peut être reconnue, analysée et corrigée sans être cachée.
Dire clairement ce qui s’est passé.
Chercher la cause plutôt qu’un coupable.
Mettre en place une meilleure façon de faire.
Transformer l’expérience en progrès.
La confiance grandit aussi lorsque les décisions sont expliquées
Tout le monde ne sera pas toujours d’accord avec une décision. Mais les personnes peuvent mieux l’accepter lorsqu’elles comprennent les raisons qui ont conduit à cette décision.
Quel problème devons-nous résoudre ?
Quelles possibilités avons-nous ?
Pourquoi avons-nous choisi cette option ?
Comment allons-nous mesurer le résultat ?
Le leader n’a pas seulement pour mission d’annoncer le changement. Il doit aider les personnes à le traverser.
Une nouvelle stratégie ou un nouvel outil peut être logique sur le papier et pourtant difficile à accepter dans la pratique.
Les habitudes, les peurs et les questions doivent être prises en compte. Le changement devient plus solide lorsque les personnes comprennent son objectif et savent ce qu’elles doivent faire concrètement.
Sept comportements qui renforcent la confiance d’une équipe
Faire ce qui a été annoncé.
Ne pas cacher une difficulté importante.
Montrer que personne n’est au-dessus de l’apprentissage.
Donner une place aux idées et aux inquiétudes.
Expliquer les décisions importantes.
Donner aux collaborateurs un espace pour agir.
Garder une attitude cohérente lorsque la pression augmente.
La confiance n’est pas seulement une qualité humaine. C’est aussi une condition de travail.
Lorsqu’une personne passe beaucoup de temps à protéger son image, à cacher ses difficultés ou à attendre une validation, une partie de son énergie ne va pas vers le travail réel.
À l’inverse, dans une équipe où les personnes savent qu’elles peuvent poser une question, reconnaître une difficulté et demander de l’aide, l’énergie peut davantage être consacrée à la recherche de solutions.
Un plan simple en 30 jours pour renforcer la confiance dans votre équipe
Organiser des échanges courts avec les membres de l’équipe. Demander ce qui fonctionne et ce qui bloque.
Revoir les priorités, les responsabilités et les attentes.
Donner davantage d’espace aux personnes capables de décider sur leur périmètre.
Faire le bilan, reconnaître les progrès et choisir les prochaines améliorations.
Quand mon équipe pense à moi dans une période difficile, ressent-elle de la pression ou trouve-t-elle un point d’appui ?
La réponse à cette question révèle souvent beaucoup sur la qualité du leadership.
Qu’est-ce que votre équipe doit croire de vous pour pouvoir avancer avec confiance ?
La réponse ne se trouve pas seulement dans un discours. Elle se trouve dans les décisions, les comportements et les petites actions répétées chaque jour.
Le nouveau pouvoir du leader n’est pas de tout contrôler. C’est de créer un environnement dans lequel les autres peuvent avancer.
Dans un monde qui change rapidement, le leader ne pourra pas toujours avoir toutes les réponses.
Il pourra toutefois choisir sa manière de communiquer, sa manière d’écouter, sa manière de décider et sa manière d’accompagner les autres.
La confiance se construit rarement en une grande action. Elle se construit dans la répétition : une parole tenue, une décision expliquée, une erreur reconnue, une écoute réelle, une responsabilité donnée et un comportement cohérent.
Le leadership de demain appartiendra moins à ceux qui savent tout qu’à ceux qui savent créer assez de confiance pour permettre aux autres de donner le meilleur d’eux-mêmes.
Développer le leadership, c’est aussi apprendre à créer la confiance.
MEDDYconsulting accompagne les dirigeants, managers, entrepreneurs et organisations dans le développement du leadership, des compétences et de la transformation.
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